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特定非営利活動法人えがお　平成30年8月発行
特定非営利活動法人えがおに、いつもご理解、ご協力いただき誠にありがとうございます。
訪問看護ステーションあいでは、今年も『訪問看護についてのアンケート』をご利用者の皆様にお願いし、ご意見をいただき集計させて頂きました。
　療養中の皆様、介護をしていらっしゃるご家族の皆様には大変お忙しい中、ご協力いただき誠にありがとうございました。
平成30年2月現在ご利用中の84名の方に送付（一部は手渡し）させて頂きました。その後返信封筒にて54名の方よりお返事をいただきました。（回収率64％）以下、集計結果をご報告いたします。

平成２９年度満足度調査アンケート回答結果survey

問1看護師は、24時間365日いつでも連絡がつき相談にのり対応してくれる

看護師は、24時間365日いつでも連絡がつき相談にのり対応してくれる
  • .とても思う 30
  • .まあ思う 13
  • .どちらともいえない 3
  • .全く思わない 1

問2看護師は、緊急連絡が必要な状態について、また、その時の連絡先・連絡方法について具体的に本人と家族に説明してくれる

看護師は、緊急連絡が必要な状態について、また、その時の連絡先・連絡方法について具体的に本人と家族に説明してくれる
  • .とても思う 37
  • .まあ思う 8
  • .どちらともいえない 3
  • .全く思わない 1

問3看護師は、本人の身体の状態が変化した時や困っていることがあった場合はすぐに対応してくれる

看護師は、本人の身体の状態が変化した時や困っていることがあった場合はすぐに対応してくれる
  • .とても思う 41
  • .まあ思う 12
  • .全く思わない 1

問4看護師は、本人と家族の希望や考えをよく聞いてくれる

看護師は、本人と家族の希望や考えをよく聞いてくれる
  • .とても思う 37
  • .まあ思う 15
  • .全く思わない 1

問5訪問する看護師が変わっても同じ看護を受けることができる

訪問する看護師が変わっても同じ看護を受けることができる
  • .とても思う 35
  • .まあ思う 15
  • .どちらともいえない 2
  • .全く思わない 1

問6看護師は、本人の健康状態の変化によく気づいてくれる

看護師は、本人の健康状態の変化によく気づいてくれる
  • .とても思う 42
  • .まあ思う 10
  • .どちらともいえない 1
  • .全く思わない 1

問7看護師は、身体状態の変化に合わせて適切なケアの方法を提供してくれる

看護師は、身体状態の変化に合わせて適切なケアの方法を提供してくれる
  • .とても思う 41
  • .まあ思う 11
  • .どちらともいえない 1
  • .全く思わない 1

問8看護師は、医師と相談した内容をすぐに本人・家族と共有してくれる

看護師は、医師と相談した内容をすぐに本人・家族と共有してくれる
  • .とても思う 29
  • .まあ思う 22
  • .どちらともいえない 2
  • .全く思わない 1

問9看護師は、今後の身体状態の見通しについて、本人と家族にわかる言葉で説明してくれる

看護師は、今後の身体状態の見通しについて、本人と家族にわかる言葉で説明してくれる
  • .とても思う 36
  • .まあ思う 13
  • .どちらともいえない 4
  • .全く思わない 1

問10看護師は今後に起こりうる身体の悪化（床ずれや痛みなど）を予防するために先を見越して関わってくれる

看護師は今後に起こりうる身体の悪化（床ずれや痛みなど）を予防するために先を見越して関わってくれる
  • .とても思う 33
  • .まあ思う 15
  • .どちらともいえない 5
  • .全く思わない 1

問11看護師は、身体の状態が悪化したときや症状が出た時の本人や家族ができる対処方法を事前に説明してくれる

看護師は、身体の状態が悪化したときや症状が出た時の本人や家族ができる対処方法を事前に説明してくれる
  • .とても思う 34
  • .まあ思う 13
  • .どちらともいえない 6
  • .全く思わない 1

問12看護師は、行っているケアの内容とその理由や意味を毎回説明してくれる

看護師は、行っているケアの内容とその理由や意味を毎回説明してくれる
  • .とても思う 30
  • .まあ思う 20
  • .どちらともいえない 3
  • .全く思わない 1

問13本人の関わっている様々な専門職（例えば看護師、医師、ケアマネージャー、介護職など）の中で、本人や家族が１人の人に情報を伝えるとそれが他の人にもきちんと伝わっている

本人の関わっている様々な専門職（例えば看護師、医師、ケアマネージャー、介護職など）の中で、本人や家族が１人の人に情報を伝えるとそれが他の人にもきちんと伝わっている
  • .とても思う 21
  • .まあ思う 25
  • .どちらともいえない 6
  • .全く思わない 1

問14本人の関わっている様々な専門職（例えば看護師、医師ケアマネージャー、介護職など）は、本人や家族の目標に沿って皆で同じ方針で取り組んでいる

本人の関わっている様々な専門職（例えば看護師、医師ケアマネージャー、介護職など）は、本人や家族の目標に沿って皆で同じ方針で取り組んでいる
  • .とても思う 27
  • .まあ思う 25
  • .全く思わない 1

問15看護師は、家族の気持ちの支えになっていると思う

看護師は、家族の気持ちの支えになっていると思う
  • .とても思う 40
  • .まあ思う 11
  • .全く思わない 1

問16訪問看護を利用する前に比べて本人の身体の状態が安定したり、苦痛や症状が和らいだりした

訪問看護を利用する前に比べて本人の身体の状態が安定したり、苦痛や症状が和らいだりした
  • .とても思う 26
  • .まあ思う 22
  • .どちらともいえない 5
  • .全く思わない 1

問17訪問看護を利用する前に比べて本人の不安や困ったことが軽減した

訪問看護を利用する前に比べて本人の不安や困ったことが軽減した
  • .とても思う 27
  • .まあ思う 20
  • .どちらともいえない 6
  • .全く思わない 1

問18訪問看護を利用する前に比べて本人が自宅での生活に自信を持つことができた

訪問看護を利用する前に比べて本人が自宅での生活に自信を持つことができた
  • .とても思う 25
  • .まあ思う 22
  • .どちらともいえない 6
  • .全く思わない 1
　 　

その他のご意見・ご要望

  • いつもありがとうございます。
  • いつも私達家族に寄り添っていただき感謝しています。これから地域・生まれ育った川口で暮らしていけるように宜しくお願いいたします。
  • ささいな事も聞いてくれて話をしていると病気の事も忘れてしまうでとても助かっています。時間外に連絡をしても親切に対応してくれました。
  • いつもお世話になり、ありがとうございます。本人・家族の心の支えにです。月に2回ホッとする時間です。不規則・車の運転もしながらのお仕事ですから御身体ご自愛くださいませ。
  • 看護師の皆様には本当に感謝致しております。ありがとうございます。
  • 本人が精神的に落ち着いていていますので、今のところ家族としてましては安心しておて居ります。次々と症状も変わり心配もおきてきていますが、一つ一つご相談しながら進めて参りたいと思っています。
  • 私がわからない事や疑問に思うことなど聞いても良く聞いてくれて考えて答えてくれる。とても、頼りになる存在です。どうもありがとう。これからもよろしくお願いいたします。
  • 皆さん一生懸命に看護してくれて本当に助かります。安らぎを感じます。いつもありがとう、夫より。
  • 良くやって頂いていると感謝します。これからも、相談相手となって、介護に協力頂きたいと存じます。
  • 現在夫99歳妻94歳にて表に出ない介護最高齢者世帯の実情を少しは理解してケアマネジャーに伝えてほしいと思う。100歳近くを生きる大変さを解る由に少しでも楽しい日々を送ってほしいと、今は人の優しさしかほしくないと思う。幸いにもあいの訪問看護師の方々は、優しく接して下さるので感謝しています。
  • 約1時間いてくださいますが、利用者本人のおしゃべりが長くて看護師さんを引きとめています。重篤な状態でないので、半分くらいの時間で看ていただけたらと思います。
  • 五段階評価の言葉が選びにくいと思います。
ご多忙の中、ご回答いただきましてどうもありがとうございました。今後ともよろしくお願い申しあげます。

訪問看護ステーションあい スタッフ一同

特定非営利活動法人えがお　平成29年7月発行
特定非営利活動法人えがおに、いつもご理解、ご協力いただき誠にありがとうございます。
訪問看護ステーションあいでは、今年も『訪問看護についてのアンケート』をご利用者の皆様にお願いし、ご意見をいただき集計させて頂きました。
　療養中の皆様、介護をしていらっしゃるご家族の皆様には大変お忙しい中、ご協力いただき誠にありがとうございました。
平成28年12月現在ご利用中の9０名の方に送付（一部は手渡し）させて頂きました。その後返信封筒にて５１名の方よりお返事をいただきました。（回収率５６％）以下、集計結果をご報告いたします。

平成２８年度満足度調査アンケート回答結果survey

問1看護師は、24時間365日いつでも連絡がつき相談にのり対応してくれる

看護師は、24時間365日いつでも連絡がつき相談にのり対応してくれる
  • .とても思う 27
  • .まあ思う 14
  • .どちらともいえない 3
  • .あまり思わない 2

問2看護師は、緊急連絡が必要な状態について、また、その時の連絡先・連絡方法について具体的に本人と家族に説明してくれる

看護師は、緊急連絡が必要な状態について、また、その時の連絡先・連絡方法について具体的に本人と家族に説明してくれる
  • .とても思う 29
  • .まあ思う 17
  • .どちらともいえない 1
  • .あまり思わない 1

問3看護師は、本人の身体の状態が変化した時や困っていることがあった場合はすぐに対応してくれる

看護師は、本人の身体の状態が変化した時や困っていることがあった場合はすぐに対応してくれる
  • .とても思う 34
  • .まあ思う 12
  • .あまり思わない 2

問4看護師は、本人と家族の希望や考えをよく聞いてくれる

看護師は、本人と家族の希望や考えをよく聞いてくれる
  • .とても思う 33
  • .まあ思う 14
  • .どちらともいえない 3

問5訪問する看護師が変わっても同じ看護を受けることができる

訪問する看護師が変わっても同じ看護を受けることができる
  • .とても思う 27
  • .まあ思う 21
  • .どちらともいえない 1
  • .あまり思わない 1

問6看護師は、本人の健康状態の変化によく気づいてくれる

看護師は、本人の健康状態の変化によく気づいてくれる
  • .とても思う 27
  • .まあ思う 21
  • .どちらともいえない 2

問7看護師は、身体状態の変化に合わせて適切なケアの方法を提供してくれる

看護師は、身体状態の変化に合わせて適切なケアの方法を提供してくれる
  • .とても思う 33
  • .まあ思う 14
  • .どちらともいえない 3

問8看護師は、医師と相談した内容をすぐに本人・家族と共有してくれる

看護師は、医師と相談した内容をすぐに本人・家族と共有してくれる
  • .とても思う 29
  • .まあ思う 19
  • .どちらともいえない 3
  • .あまり思わない 1

問9看護師は、今後の身体状態の見通しについて、本人と家族にわかる言葉で説明してくれる

看護師は、今後の身体状態の見通しについて、本人と家族にわかる言葉で説明してくれる
  • .とても思う 33
  • .まあ思う 16
  • .どちらともいえない 3
  • .全く思わない 1

問10看護師は今後に起こりうる身体の悪化（床ずれや痛みなど）を予防するために先を見越して関わってくれる

看護師は今後に起こりうる身体の悪化（床ずれや痛みなど）を予防するために先を見越して関わってくれる
  • .とても思う 24
  • .まあ思う 18
  • .どちらともいえない 5
  • .あまり思わない 1

問11看護師は、身体の状態が悪化したときや症状が出た時の本人や家族ができる対処方法を事前に説明してくれる

看護師は、身体の状態が悪化したときや症状が出た時の本人や家族ができる対処方法を事前に説明してくれる
  • .とても思う 26
  • .まあ思う 17
  • .どちらともいえない 3
  • .あまり思わない 1
  • .全く思わない 1

問12看護師は、行っているケアの内容とその理由や意味を毎回説明してくれる

看護師は、行っているケアの内容とその理由や意味を毎回説明してくれる
  • .とても思う 25
  • .まあ思う 15
  • .どちらともいえない 8
  • .全く思わない 1

問13本人の関わっている様々な専門職（例えば看護師、医師、ケアマネージャー、介護職など）の中で、本人や家族が１人の人に情報を伝えるとそれが他の人にもきちんと伝わっている

本人の関わっている様々な専門職（例えば看護師、医師、ケアマネージャー、介護職など）の中で、本人や家族が１人の人に情報を伝えるとそれが他の人にもきちんと伝わっている
  • .とても思う 27
  • .まあ思う 15
  • .どちらともいえない 4
  • .全く思わない 1

問14本人の関わっている様々な専門職（例えば看護師、医師ケアマネージャー、介護職など）は、本人や家族の目標に沿って皆で同じ方針で取り組んでいる

本人の関わっている様々な専門職（例えば看護師、医師ケアマネージャー、介護職など）は、本人や家族の目標に沿って皆で同じ方針で取り組んでいる
  • .とても思う 26
  • .まあ思う 19
  • .どちらともいえない 3

問15看護師は、家族の気持ちの支えになっていると思う

看護師は、家族の気持ちの支えになっていると思う
  • .とても思う 29
  • .まあ思う 16
  • .どちらともいえない 1

問16訪問看護を利用する前に比べて本人の身体の状態が安定したり、苦痛や症状が和らいだりした

訪問看護を利用する前に比べて本人の身体の状態が安定したり、苦痛や症状が和らいだりした
  • .とても思う 26
  • .まあ思う 14
  • .どちらともいえない 6

問17訪問看護を利用する前に比べて本人の不安や困ったことが軽減した

訪問看護を利用する前に比べて本人の不安や困ったことが軽減した
  • .とても思う 27
  • .まあ思う 12
  • .どちらともいえない 5

問18訪問看護を利用する前に比べて本人が自宅での生活に自信を持つことができた

訪問看護を利用する前に比べて本人が自宅での生活に自信を持つことができた
  • .とても思う 22
  • .まあ思う 15
  • .どちらともいえない 7
　 　

その他のご意見・ご要望

  • 介助、介護をしている、家族の気持ちに寄り添っていただきとても心強く感謝しています。いつもありがとうございます。
  • いつもとても良くしてもらっています。本人も笑顔で接しています。きちんと意見も言ってもらえるし助かっています。
  • いつもいろいろありがとうございます。助かっています。
  • あいさんと関りが出来てから、まだ日が浅いのですべてのアンケートに回答することができませんでしたが、全体的に仕事の内容はとても良いと思います
  • 秋のころ、訪問日と台風が重なってしまい訪問中に家の前が冠水してしまいました。もう少し早く対応をしていれば迷惑をかけなくて済んだと思いますのでこれからは早めに連絡を入れます
  • いつも手厚い看護ありがとうございます。これからも頑張ろうという気持ちになります。感謝しています。
  • どの方も一生懸命、丁寧に仕事していただいて感謝しております。
  • いつも夫がお世話になっておりまして、ありがとうございます。いろいろな面でよく説明してくださり、手当をしてくださいまして、夫も私も感謝しております。これからもどうぞよろしくお願いいたします。
  • 皆様にいつもお世話になり、ありがとうございます。
  • 現在の対応に満足しており特に要望事項はありません。
  • いつも丁寧に看護していただいて感謝いたしております。退院後のストマ交換が一番の心配事でしたが、おかげさまでスムーズに自宅生活に戻れました。今後もお気づきのことがありましたら、教えてください。
ご多忙の中、ご回答いただきましてどうもありがとうございました。今後ともよろしくお願い申しあげます。

訪問看護ステーションあい スタッフ一同

特定非営利活動法人えがお　平成28年2月発行
立春もすぎ季節は春へと近づいております。特定非営利活動法人えがおに、いつもご理解、ご協力いただき誠にありがとうございます。
訪問看護ステーションあいでは、今年も『訪問看護についてのアンケート』をご利用者の皆様にお願いしご意見をいただき集計させて頂きました。　療養中の皆様、介護をしていらっしゃるご家族の皆様には大変お忙し中、ご協力いただき誠にありがとうございました。
平成27年12月現在ご利用中の７０名の方に送付（一部は手渡し）させて頂きました。その後返信封筒にて1月末までに４７名の方よりお返事をいただきました。（回収率６７％）以下、集計結果をご報告いたします。

平成２７年度満足度調査アンケート回答結果survey

問1看護師は時間通りに訪問していますか？

看護師は時間通りに訪問していますか？
  • .未記入 1
  • .いいえ 2
  • .どちらともいえない 3
  • .はい 41
  • 事前に連絡があるので困っていません
  • 時々遅れます
  • 決まっていない
  • 訪問時間を事前に連絡いただき有難い
  • 遅れることもあるが一時間の契約は守って頂きたい

問2看護師の言葉遣いや態度は良いですか？

看護師の言葉遣いや態度は良いですか？
  • .はい 47
  • 丁寧で好感が持てます

問3今から行おうとするｻｰﾋﾞｽについて事前について十分な説明をしていますか？

今から行おうとするｻｰﾋﾞｽについて事前について十分な説明をしていますか？
  • .未記入 1
  • .どちらともいえない 3
  • .はい 43

問4わからないことについてわかるまでお伝えしていますか？

わからないことについてわかるまでお伝えしていますか？
  • .未記入 2
  • .はい 45
  • わからないことはない

問5家族（本人）への説明をきちんとしていますか？

家族（本人）への説明をきちんとしていますか？
  • .未記入 1
  • .わからない 1
  • .どちらともいえない 2
  • .はい 43

問6家族（本人）の話をよく聞いていますか？

家族（本人）の話をよく聞いていますか？
  • .どちらともいえない 1
  • .はい 46

問7手当や処置を行う際は手際よく行っていますか？

手当や処置を行う際は手際よく行っていますか？
  • .どちらともいえない 3
  • .はい 44
  • 何時も緊急の時、即座に対応していただき感謝しています

問8主治医やｹｱﾏﾈｰｼﾞｬｰ等への報告は状況に応じｽﾑｰｽﾞに行っていますか？

主治医やｹｱﾏﾈｰｼﾞｬｰ等への報告は状況に応じｽﾑｰｽﾞに行っていますか
  • .未記入 1
  • .わからない 6
  • .はい 40
  • 利用させて頂いて間もないので良くわかりません今後どのように報告等しているのか聞いてみたい
  • 主治医やケアマネージャーに本人の状況を伝えているかはわかりません

問9サービスの手続きは簡単でしたか？

サービスの手続きは簡単でしたか？
  • .未記入 2
  • .わからない 3
  • .どちらともいえない 4
  • .はい 38

問１0主治医やｹｱﾏﾈｰｼﾞｬｰ等への報告は状況に応じｽﾑｰｽﾞに行っていますか？

主治医やｹｱﾏﾈｰｼﾞｬｰ等への報告は状況に応じｽﾑｰｽﾞに行っていますか
  • .未記入 1
  • .わからない 3
  • .どちらともいえない 2
  • .はい 41
  • 1時間くらいですが丁度よいかはわかりません
  • 抜針が予定時間より早かったりするのでそのたび連絡し調節してくれるので問題ありません

問11安心してサービスの利用ができますか？

安心してサービスの利用ができますか？
  • .はい 47

その他のご意見・ご要望

  • いつも良くして頂いています。ありがとうございます。これからも宜しくお願いします。
  • わからない事等も教えてもらえて助かります。本人も看護師さんの事をすごく好きみたいでいつも笑顔になります。
  • 総じてとても丁寧かつ親身になってくださいます。このクオリティを維持されることを望みます。
  • 細かいことなども今後相談させて頂けたらと思います。よろしくお願いします。
  • いつもご苦労様です。看護師さんが訪問するたびに母親の毎回同じ話の問いかけにその都度快く聞いてもらっています。リハビリをやっている最中にも母親は根気が無くて”もういいです”と看護師さんを困らせたりしていますが柔軟に笑顔で対応してくれています、感謝しています。
  • 何時も本人や家族の話をよく聞いていただいてありがとうございます。
  • いつも困ったときに連絡させてもらい、すぐに対応していただきありがとうございます。 とても心強く思っております。
  • いつも丁寧に対処していただいて安定した生活を送れています。 ありがとうございます。
  • 毎回、良くみていただいています。
  • 本人も看護師さんの対応に満足しております。今後ともよろしくお願い致します。
  • いつも笑顔の訪問ありがとうございます。一人での介護は不安もありますが、その都度 いろいろアドバイスして頂き心強いです。 又、話し相手にもなって頂き楽しいです。これからも宜しくお願い致します。
  • 親切、丁寧におせわになっています。話し相手になってもらうのがとても嬉しいです。
  • 皆様にいつも親切にして戴いて居ります。
  • 契約更新（担当者会議）の時はやはり来ていただきたかった。サービスを受ける時は主人の状態の良い時なので陰での日常の部分 での老々介護の様子の大変さを理解して頂きその上で現状を維持できたらと思って居ります。
ご多忙の中、ご回答いただきましてどうもありがとうございました。今後ともよろしくお願い申しあげます。

訪問看護ステーションあい スタッフ一同